Como cuidar do produto se precisar devolver
Se você receber o produto com um problema ou se arrepender da compra, é possível devolvê-lo cumprindo com nossas políticas de devolução.
Observe estas recomendações ao verificar e usar seu produto:
Termos & Condições
- Retire o produto da embalagem original sem rasgá-la caso precise embalá-lo novamente.
- Guarde os acessórios, etiquetas e manuais do produto como você os recebeu.
- Mantenha o produto em boas condições até que você esteja totalmente contente com a sua compra.
Condições do produto
Se você se arrependeu da compra ou se o produto for diferente do que você pediu, ele deve:
- Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
- Ter todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Estar na embalagem original da marca.
- Estar sem senhas que impeçam seu uso, e sem informações ou fotos pessoais, caso seja aplicável, como produtos eletrônicos.
O que acontece se eu devolver um produto que descumpre essas condições?
Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você pode recebê-lo de volta ou uma parte do reembolso pode ser descontada.
Quando receberei o reembolso?
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
Onde o dinheiro será reembolsado?
O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.
Como devolvo um produto
Para devolver um produto, clique na opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que você o recebeu.
Você receberá uma etiqueta ou código QR de devolução grátis para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução, podemos pedir para que você converse com o vendedor antes de te enviarmos a etiqueta ou código QR.